Conseguir ajuda

Uma caixa de entrada, lida pela pessoa que construiu isto. A maioria das dúvidas abaixo é resolvida mais rápido por uma página do que por um e-mail — se a sua não estiver aqui, escreva: você recebe a resposta de uma pessoa, e não um número de chamado.

Escreva para nós

E-mail: hi@inkwharf.com; Uma caixa de entrada, lida pela pessoa que construiu isto. A maioria das dúvidas abaixo é resolvida mais rápido por uma página do que por um e-mail — se a sua não estiver aqui, escreva: você recebe a resposta de uma pessoa, e não um número de chamado.
Prazo de resposta: Em até 48 horas; Quase sempre antes. As 48 horas são a promessa, não a média: uma promessa que se sustenta numa semana ruim vale mais do que uma que soa bem numa boa.
Quem responde: Chris Nohall, trading as Inkwharf; Uma pessoa, não uma equipe de suporte. Não há para quem escalar — esse é o limite e também o ponto.
Onde estamos: the Republic of Korea; Doze horas à frente de Brasília, o ano todo. Um e-mail enviado no fim da tarde daí costuma ser lido aqui na manhã útil seguinte e respondido antes de a sua começar.

Escrever ao suporte

O que incluir

Nada disso é obrigatório. É o que transforma uma pergunta em resposta, em vez de em outra pergunta sobre qual era o livro.

O endereço da sua loja, se você tiver uma — o link inteiro é mais fácil do que o identificador.
O título do livro, se a dúvida for sobre um em particular.
O que você fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar. Nessa ordem, e uma frase para cada já basta.
Uma captura de tela, se houver algo aparecendo. Vale mais do que a descrição dela.

Se você vende livros aqui

Estas quatro cobrem quase tudo o que chega. Leia a que se encaixa antes de escrever: cada uma é uma resposta mais completa do que um e-mail seria.

Pagamentos, repasses e conectar o Stripe

O que uma conta conectada precisa cumprir para o botão de compra ligar, por que uma loja pode estar no ar e mesmo assim não vender, e o que o modo de teste faz.

Como funciona

Planos, tetos e quanto custa uma venda

O que cada plano inclui, o que acontece no teto de vendas e a conta completa das taxas numa venda por cartão e numa em bitcoin.

Preços e taxas

Reembolsos, impostos e contestações

Você é o vendedor: o dinheiro cai na sua conta e nunca na nossa. Por isso isso é seu — e por isso não podemos fazer no seu lugar.

Termos de reembolso

Ver o estúdio antes de se comprometer

Um estúdio funcionando, com livros de exemplo, para você ver o que enviar, precificar e publicar realmente envolvem — sem abrir uma conta.

Abrir a demonstração

Se você comprou um livro

Você comprou de um autor, não de nós. Isso muda de quem cobrar — e num destes casos muda tudo.

Você perdeu seu link de download

Digite o e-mail com que pagou e o link é enviado de novo. Funciona anos depois e para a loja de qualquer autor — você não precisa lembrar de quem era o livro.

Encontrar meu download

Você quer reembolso, ou o arquivo está errado

Fale com o autor. Foi ele quem recebeu, é ele quem tem o dinheiro e só ele pode devolver — nenhuma parte da venda passou por este site. O endereço dele está na loja onde você comprou e no seu recibo.

Como funciona a compra

O livro não abre no seu aparelho

Todo arquivo vendido aqui é um EPUB comum, sem DRM, e abre em qualquer leitor. A página de download traz um leitor no navegador e um botão de enviar para o Kindle, caso o arquivo resista.

Testar o leitor

Algo sobre os seus dados

Uma cópia do que é guardado sobre você, ou a exclusão disso. Escreva para a caixa de entrada acima dizendo qual das duas — é o mesmo endereço para ambas, e ele é monitorado exatamente para isso.