Hilfe bekommen

Ein Postfach, gelesen von der Person, die das hier gebaut hat. Die meisten Fragen unten beantwortet eine Seite schneller als eine E-Mail — wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie, und Sie bekommen eine Antwort von einem Menschen statt einer Ticketnummer.

Schreiben Sie uns

E-Mail: hi@inkwharf.com; Ein Postfach, gelesen von der Person, die das hier gebaut hat. Die meisten Fragen unten beantwortet eine Seite schneller als eine E-Mail — wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie, und Sie bekommen eine Antwort von einem Menschen statt einer Ticketnummer.
Antwortzeit: Innerhalb von 48 Stunden; Meistens schneller. 48 Stunden sind das Versprechen, nicht der Durchschnitt — ein Versprechen, das in einer schlechten Woche hält, ist mehr wert als eines, das sich in einer guten gut liest.
Wer antwortet: Chris Nohall, trading as Inkwharf; Eine Person, kein Support-Team. Es gibt niemanden, an den eskaliert werden könnte — das ist die Grenze und zugleich der Punkt.
Wo wir sind: the Republic of Korea; Sieben Stunden vor Berlin im Sommer, acht im Winter. Eine E-Mail vom deutschen Nachmittag wird hier in der Regel am nächsten Arbeitsmorgen gelesen und beantwortet, bevor Ihrer beginnt.

Support anschreiben

Was hineingehört

Nichts davon ist Pflicht. Es ist das, was aus einer Frage eine Antwort macht statt einer Rückfrage, welches Buch gemeint war.

Die Adresse Ihres Shops, falls Sie einen haben — der ganze Link ist einfacher als das Kürzel.
Den Titel des Buches, wenn es um ein bestimmtes geht.
Was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist. In dieser Reihenfolge, je ein Satz genügt.
Einen Screenshot, wenn etwas auf dem Bildschirm zu sehen ist. Er ist mehr wert als jede Beschreibung davon.

Wenn Sie hier Bücher verkaufen

Diese vier decken das meiste ab, was hereinkommt. Lesen Sie die passende, bevor Sie schreiben — jede ist eine ausführlichere Antwort, als eine E-Mail es wäre.

Zahlungen, Auszahlungen und Stripe verbinden

Was ein verbundenes Konto erfüllen muss, damit der Kaufknopf angeht, warum ein Shop live sein und trotzdem nicht verkaufen kann, und was der Testmodus tut.

So funktioniert es

Tarife, Obergrenzen und was ein Verkauf kostet

Was jeder Tarif enthält, was an der Verkaufsobergrenze passiert und die vollständige Rechnung für einen Kartenverkauf und einen in Bitcoin.

Preise und Gebühren

Rückerstattungen, Steuern und Rückbuchungen

Sie sind der Händler: Das Geld landet auf Ihrem Konto und nie auf unserem. Damit liegt das bei Ihnen — und deshalb können wir es nicht für Sie erledigen.

Erstattungsbedingungen

Das Studio ansehen, bevor Sie sich festlegen

Ein funktionierendes Studio mit Beispielbüchern, damit Sie sehen, was Hochladen, Bepreisen und Veröffentlichen wirklich bedeuten — ohne ein Konto anzulegen.

Demo öffnen

Wenn Sie ein Buch gekauft haben

Sie haben bei einer Autorin oder einem Autor gekauft, nicht bei uns. Das ändert, wen Sie fragen — und bei einem Punkt ändert es alles.

Sie haben Ihren Download-Link verloren

Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie bezahlt haben, und der Link wird erneut verschickt. Das funktioniert auch Jahre später und für jeden Shop — Sie müssen nicht wissen, wessen Buch es war.

Meinen Download finden

Sie möchten eine Erstattung, oder die Datei stimmt nicht

Fragen Sie die Autorin oder den Autor. Dort wurde die Zahlung entgegengenommen, dort liegt das Geld, und nur von dort kann es zurückkommen — kein Teil des Verkaufs lief über diese Seite. Die Adresse steht im Shop und auf Ihrer Quittung.

So läuft der Kauf

Das Buch lässt sich auf Ihrem Gerät nicht öffnen

Jede hier verkaufte Datei ist ein einfaches EPUB ohne DRM und öffnet sich in jedem Leseprogramm. Die Download-Seite hat einen Browser-Leser und eine Senden-an-Kindle-Taste, falls die Datei sich sperrig anstellt.

Leser ausprobieren

Etwas zu Ihren Daten

Eine Kopie dessen, was über Sie gespeichert ist, oder deren Löschung. Schreiben Sie an das Postfach oben und sagen Sie, was von beidem — es ist dieselbe Adresse für beides, und sie wird genau dafür betreut.