Obtenir de l'aide

Une seule boîte, lue par la personne qui a construit tout ceci. La plupart des questions ci-dessous trouvent une réponse plus rapide dans une page que dans un e-mail — si ce n'est pas le cas de la vôtre, écrivez : vous aurez la réponse d'un être humain et non un numéro de ticket.

Écrivez-nous

E-mail: hi@inkwharf.com; Une seule boîte, lue par la personne qui a construit tout ceci. La plupart des questions ci-dessous trouvent une réponse plus rapide dans une page que dans un e-mail — si ce n'est pas le cas de la vôtre, écrivez : vous aurez la réponse d'un être humain et non un numéro de ticket.
Délai de réponse: Sous 48 heures; Le plus souvent avant. 48 heures est la promesse, pas la moyenne : une promesse qui tient une mauvaise semaine vaut mieux qu'une qui se lit bien une bonne semaine.
Qui répond: Chris Nohall, trading as Inkwharf; Une personne, pas un service d'assistance. Il n'y a personne vers qui escalader — c'est la limite, et c'est le principe.
Où nous sommes: the Republic of Korea; Sept heures d'avance sur Paris en été, huit en hiver. Un e-mail envoyé dans l'après-midi français est en général lu ici le matin ouvré suivant, et traité avant que le vôtre ne commence.

Écrire à l'assistance

Ce qu'il faut joindre

Rien de tout cela n'est obligatoire. C'est ce qui transforme une question en réponse, plutôt qu'en une relance demandant de quel livre il s'agissait.

L'adresse de votre boutique, si vous en avez une — le lien complet est plus simple que l'identifiant.
Le titre du livre, si la question porte sur l'un d'eux en particulier.
Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce qui s'est produit à la place. Dans cet ordre, une phrase chacun suffit.
Une capture d'écran, s'il y a quelque chose à voir. Elle vaut mieux que sa description.

Si vous vendez des livres ici

Ces quatre-là couvrent l'essentiel de ce qui arrive. Lisez celle qui correspond avant d'écrire : chacune est une réponse plus complète qu'un e-mail.

Paiements, versements et connexion de Stripe

Ce qu'un compte connecté doit remplir pour que le bouton d'achat s'active, pourquoi une boutique peut être en ligne sans vendre, et ce que fait le mode test.

Comment ça marche

Formules, plafonds et coût d'une vente

Ce que contient chaque formule, ce qui se passe au plafond de ventes, et le calcul complet des frais sur une vente par carte et sur une vente en bitcoin.

Tarifs et frais

Remboursements, taxes et impayés

Vous êtes le commerçant : l'argent arrive sur votre compte et jamais sur le nôtre. Cela vous revient donc — et c'est pourquoi nous ne pouvons pas le faire à votre place.

Conditions de remboursement

Voir le studio avant de vous engager

Un studio en état de marche, avec des livres d'exemple, pour voir ce que téléverser, tarifer et publier veut vraiment dire — sans ouvrir de compte.

Ouvrir la démo

Si vous avez acheté un livre

Vous avez acheté à un auteur, pas à nous. Cela change à qui s'adresser — et pour l'un de ces points, cela change tout.

Vous avez perdu votre lien de téléchargement

Saisissez l'adresse e-mail avec laquelle vous avez payé et le lien vous est renvoyé. Cela fonctionne des années après, et pour la boutique de n'importe quel auteur — inutile de vous rappeler de qui était le livre.

Retrouver mon téléchargement

Vous voulez un remboursement, ou le fichier ne va pas

Adressez-vous à l'auteur. C'est lui qui a encaissé, qui détient l'argent et qui seul peut le rendre — aucune partie de la vente n'est passée par ce site. Son adresse figure sur la boutique et sur votre reçu.

Comment se passe l'achat

Le livre ne s'ouvre pas sur votre appareil

Chaque fichier vendu ici est un EPUB simple, sans DRM, qui s'ouvre dans n'importe quelle liseuse. La page de téléchargement propose une lecture dans le navigateur et un envoi vers Kindle si le fichier fait des siennes.

Essayer la liseuse

Une question sur vos données

Une copie de ce qui est conservé à votre sujet, ou sa suppression. Écrivez à la boîte ci-dessus en précisant laquelle des deux — c'est la même adresse pour les deux, et elle est surveillée précisément pour cela.