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Un buzón, leído por la persona que construyó esto. La mayoría de las dudas de abajo las resuelve antes una página que un correo — si la suya no está, escriba: recibirá la respuesta de una persona y no un número de ticket.

Escríbanos

Correo: hi@inkwharf.com; Un buzón, leído por la persona que construyó esto. La mayoría de las dudas de abajo las resuelve antes una página que un correo — si la suya no está, escriba: recibirá la respuesta de una persona y no un número de ticket.
Tiempo de respuesta: En menos de 48 horas; Casi siempre antes. Las 48 horas son la promesa, no el promedio: una promesa que aguanta una mala semana vale más que una que se lee bien en una buena.
Quién responde: Chris Nohall, trading as Inkwharf; Una persona, no un equipo de soporte. No hay nadie a quien escalar — ese es el límite y también el propósito.
Dónde estamos: the Republic of Korea; Siete horas por delante de Madrid en verano, ocho en invierno. Un correo enviado una tarde española suele leerse aquí a la mañana laborable siguiente, y responderse antes de que empiece la suya.

Escribir a soporte

Qué conviene incluir

Nada de esto es obligatorio. Es lo que convierte una pregunta en una respuesta, en lugar de en otra pregunta sobre qué libro era.

La dirección de su tienda, si tiene una — el enlace entero es más fácil que el identificador.
El título del libro, si la duda es sobre uno concreto.
Qué hizo, qué esperaba y qué ocurrió en su lugar. En ese orden, y con una frase para cada cosa basta.
Una captura de pantalla, si hay algo que ver. Vale más que cualquier descripción de ello.

Si vende libros aquí

Estas cuatro cubren casi todo lo que llega. Lea la que encaje antes de escribir: cada una es una respuesta más completa de lo que sería un correo.

Pagos, liquidaciones y conectar Stripe

Qué tiene que cumplir una cuenta conectada para que se active el botón de compra, por qué una tienda puede estar publicada y aun así no vender, y qué hace el modo de prueba.

Cómo funciona

Planes, topes y lo que cuesta una venta

Qué incluye cada plan, qué pasa al llegar al tope de ventas y la cuenta completa de comisiones en una venta con tarjeta y en una con bitcoin.

Precios y comisiones

Devoluciones, impuestos y contracargos

Usted es el comerciante: el dinero llega a su cuenta y nunca a la nuestra. Por eso esto le corresponde — y por eso no podemos hacerlo en su lugar.

Condiciones de devolución

Ver el estudio antes de comprometerse

Un estudio en funcionamiento, con libros de ejemplo, para ver qué implican de verdad subir, poner precio y publicar — sin abrir una cuenta.

Abrir la demo

Si ha comprado un libro

Le compró a un autor, no a nosotros. Eso cambia a quién preguntar — y en uno de estos casos lo cambia del todo.

Ha perdido su enlace de descarga

Escriba el correo con el que pagó y le reenviamos el enlace. Funciona años después y para la tienda de cualquier autor — no hace falta que recuerde de quién era el libro.

Encontrar mi descarga

Quiere una devolución, o el archivo no es el correcto

Pregunte al autor. Él cobró, él tiene el dinero y solo él puede devolverlo — ninguna parte de la venta pasó por este sitio. Su dirección está en la tienda donde compró y en su recibo.

Cómo funciona la compra

El libro no se abre en su dispositivo

Todo archivo que se vende aquí es un EPUB normal y sin DRM, así que se abre en cualquier lector. La página de descarga trae un lector en el navegador y un botón de envío a Kindle por si el archivo se resiste.

Probar el lector

Algo sobre sus datos

Una copia de lo que se guarda sobre usted, o su borrado. Escriba al buzón de arriba diciendo cuál de las dos — es la misma dirección para ambas, y está atendida justamente para esto.